当前正值秋收季节，家住亳州市谯城区古城镇的郑先生却遇到一件“烦心事”：其花费18.8万元购买的玉米收割机，在使用过程中故障频出，经两次维修仍不能正常使用。无奈之下，郑先生向当地市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，亳州市谯城区古城市场市场监管所执法人员经调查发现：消费者郑先生于2018年9月5日，在当地一家农机销售公司购买一台玉米收割机。9月11日首次使用过程中，出现右侧储草仓压臂损坏漏油、发动机前侧轴承损坏等问题。郑先生与商家联系维修两次后，问题仍没能得到解决。维修不好，郑先生找商家商量退机退款，但商家只同意继续维修，双方无法达成一致。新买的收割机不能用，玉米成熟了没法收，郑先生心急如焚，于是，他到市场监管部门寻求帮助。

　　执法人员立即联系该农机销售公司，召集双方进行调解。经耐心向销售公司负责人讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等有关规定，最终双方当事人达成如下协议：消费者退还收割机，销售公司全额退还购机款18.8万元。郑先生对调解结果十分满意。